资料来源:经济日报-中国经济网

这两天,凤超快递内阁深深卷入了舆论风暴。

发生什么事?事实证明,之前免费的丰超快递内阁必须“加班费”。收费标准为:普通用户可免费保管12小时。加班后每12小时收取0.5元,每次订单最高3元。

这次行动引起了许多人的强烈不满。杭州、上海、北京等地的许多社区甚至暂停使用凤巢快递柜。

齐文凤超!这些问题必须解释清楚

从免费到收费,从单向收费到双向收费。。。凤超的行为必须得到解释。

快递包裹存放超过12小时是否合理?

北京国标律师事务所律师姚克峰认为,如果快递人员在收件人同意的情况下将快递放入快递柜,则涉及保管合同。快递柜所有人已履行保管义务,并有权要求收件人支付保管费。

当然,如果收件人同意。

此外,这还取决于express cabinet公司与房地产、电子商务和消费者之间是否存在协议。

姚克峰认为,如果没有事先协议或财产协议,快递内阁公司收取费用是一种市场行为。

然而,许多社区业主认为,当丰潮快递柜进入社区时,几乎是说它“对顾客免费”。现在充电给人一种过河拆桥的感觉。

第二个问题

同时向快递员和用户收费合理吗?

据了解,在开始向用户收取加班费之前,丰超快递内阁已经向快递兄弟收取了加班费。

这种双向收费合理吗?

可以合理地说,快递兄弟可以通过将快递送到凤巢来节省快递时间,并获得最大利益。丰超的主要服务对象是快递公司和快递兄弟。

如果消费者没有指定向丰潮快递,丰潮与消费者没有合同关系,丰潮没有理由向消费者收费。

一些业内专家表示,快递柜的成本在法律上属于仓储成本。如果这项费用不仅是向快递兄弟收取的,而且也是向消费者收取的,那就相当于对一种行为收取两项费用,这显然是不合理的。

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三个问题

快递费已在快递时支付。是二次充电吗?

在收费方面,许多消费者的问题是–

用户在发送商品时已支付快递费。现在,快递不是送到他们家,而是放在凤巢,需要用户自己取。这已经是服务折扣了。我们怎么能再收费?

此前,丰潮回应称,丰潮橱柜的使用充分尊重了客户的自主选择权。

换句话说,二次充电不是强制性的,消费者有权选择。

专家提醒,如果快递公司未经收件人同意将快递放入快递柜,收件人可以向快递公司投诉,并收回已支付的仓储费用。

四个问题

凤超收取加班费。它是否滥用了其市场主导地位?

起初,丰潮等快递橱柜企业为消费者提供了免费的狼牙棒。为什么?首先占领市场的不是“赛马和圈地”。

然而,当快递柜遍布全国,市场份额达到44%时,竞争对手并不多。风潮不再满足广告、奖励等“小打小闹”的赚钱模式,终于挂上了收费的旗帜。

最近,丰超宣布将收购中国邮政快递。如果收购成功,两家公司的市场份额总和接近70%。

在这样的市场地位下,是否涉嫌滥用市场主导地位收取加班费?这很难说,但值得一提。

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五个问题

要求消费者“欣赏”并收取费用是否丑陋?

事实上,丰超长期以来一直试图向用户收费。

去年,许多用户发现,当使用丰超快递柜取包裹时,他们会看到“增值”页面,跳出增值1元的二维码。虽然页面上也有一个“跳过”按钮,但该按钮被隐藏起来,这让一些用户认为,他们在参与之前必须欣赏它。结果,他们困惑地“踩到了坑上”。

六个问题

未经用户同意将包装放入凤巢是否有任何可疑之处?

快递柜的出现为那些在家里没有快递的快递员和消费者提供了便利。企业本身也实现了自身的价值。这本来是一件“三美”的好事。

然而,许多消费者表示,快递员本应将包裹送到门口。现在,他在未经用户同意的情况下将包裹放入凤巢,并收取过期费用。在这样的循环中,用户的利益受到了损害。中间有什么可疑的东西吗?

但事实上,快递兄弟也是土槽,一旦收取费用,很多用户就会对快递箱提出投诉,导致他们将快递员送出,然后再寄回来,这增加了工作量,降低了效率。

冯超的“操作”令用户和快递兄弟都不满意。照片是什么?

七个问题

在方便的旗帜下进入社区,但长大后“改头换面”。是否违反了“初衷”?

一开始,快递内阁打着解决快递包裹“最后一公里”配送问题的旗号进入社区,社区财产也为其进入提供了各种支持和便利。

在市场上涨,然后向用户收取“损失”后,这真的是最后的手段,还是有其他计划?

所有的企业都想盈利,赚钱没有错。然而,如果违反了以前的承诺,尤其是以前的协议或协议,那么值得质疑的是,企业是否可以这样做。

(来源:《经济日报》微信公众号(ID:jjrbwx)协调:视点工作室莫菲杜明记者:李万祥编辑:刘新伟编辑:王悦)